2018年1月，二十年來(lái)全市最寒霸王級寒潮來(lái)襲，在這次寒潮中，平水司經(jīng)受住嚴寒的考驗，全市17萬(wàn)余塊戶(hù)表，僅117塊戶(hù)表凍爛，這在公司防凍史上前所未有。因此，及時(shí)總結經(jīng)驗，將好的經(jīng)驗常態(tài)化，才能更好、更高效的完成日后的工作。
高度重視 未雨綢繆。積極主動(dòng)的意識在工作中十分重要，此次防凍工作，公司領(lǐng)導班子及早籌劃，時(shí)刻關(guān)注天氣預報，提前成立防凍應急指揮部，制定防凍預案，成立“1＋1”防凍督導組，領(lǐng)導班子成員與相關(guān)防凍責任單位對接，分片包干，負責到底。2017年10月，各營(yíng)業(yè)所對全市表井蓋進(jìn)行集中普查，補蓋表井蓋400余套。為防凍工作打下了堅實(shí)的基礎。
用心選材，創(chuàng )新嘗試。防凍材料的選擇是2017年防凍工作的一大亮點(diǎn)。過(guò)去一般選用草苫子、破舊棉衣棉被等傳統材料作為防凍材料。在防寒過(guò)程中發(fā)現破舊棉衣、草苫子既不易剪裁又不美觀(guān)，在遇見(jiàn)雨雪之后容易對表井造成一定污染，難以回收，給抄表也帶來(lái)一定困難。為了選擇更合適的材料，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一邊上網(wǎng)查資料，一邊到市場(chǎng)上走訪(fǎng)，買(mǎi)來(lái)玻璃棉、加塑包裝紙、PEF保溫棉板等保溫材料樣品進(jìn)行對比。最終發(fā)現PEF保溫棉板集多種優(yōu)勢于一身：既輕薄保暖，又防風(fēng)防水防腐，外表整潔美觀(guān)，施工簡(jiǎn)捷方便，材質(zhì)柔軟，使用壽命長(cháng)，可重復利用，防凍結束后，將材料卷起收納在表井一旁即可，不影響日常抄收。
聯(lián)動(dòng)協(xié)作，簡(jiǎn)化流程。防凍工作的高效完成是一個(gè)團隊協(xié)作的問(wèn)題，每個(gè)部門(mén)之間的配合聯(lián)動(dòng)協(xié)作關(guān)系著(zhù)整個(gè)防凍工作的效率。營(yíng)銷(xiāo)管理部、營(yíng)業(yè)所、計量中心、豫鷹公司、二供公司、生產(chǎn)技術(shù)部、宣傳部、客服中心、物資供應站、管網(wǎng)管理處等單位思想意識一致，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，簡(jiǎn)化流程、高效完成，
與以往不同的是今年防凍期間客服中心的熱線(xiàn)并沒(méi)有那么“熱”。其中的緣由在于全面宣傳與部門(mén)之間簡(jiǎn)化流程的意識。前期，宣傳部門(mén)積極配合，與日報、晚報、電視臺、新媒體等積極聯(lián)系在全市范圍內加強防凍宣傳，提高用戶(hù)防凍意識；營(yíng)業(yè)所抄表員走街串巷，在各個(gè)小區單元粘貼防凍溫馨提示、致用戶(hù)一封信等，把自己的電話(huà)姓名在宣傳單上標注清楚，這樣用戶(hù)在防凍期間遇見(jiàn)問(wèn)題第一時(shí)間與抄表員聯(lián)系，抄表員能及時(shí)的將一部分能夠及時(shí)解決的問(wèn)題解決在一線(xiàn)，不僅提升服務(wù)質(zhì)量，而且減少了各部門(mén)之間因層層指派而耽誤的時(shí)間，大大提高了工作效率。
主動(dòng)防控，延伸服務(wù)。在防凍工作中，防不僅僅是事前，更應該在事中。在防凍中期，一線(xiàn)職工加大巡查力度，主動(dòng)巡查維護，將巡查維護常態(tài)化。防的目的在于實(shí)時(shí)把控。巡查維護中，經(jīng)常會(huì )遇見(jiàn)表井被私自掀開(kāi)后沒(méi)有回蓋；保暖材料被人為破壞……人手有限，怎么才能防好控好？發(fā)動(dòng)用戶(hù)的力量。在巡查過(guò)程中他們在提高自我防控意識的同時(shí)，做好實(shí)時(shí)宣傳提高周?chē)脩?hù)的防控意識，發(fā)動(dòng)職工與用戶(hù)的共同力量集中防控。期間，他們還主動(dòng)延伸服務(wù)，不僅是行動(dòng)上的服務(wù)，更多的是通過(guò)行動(dòng)讓用戶(hù)提高自我防范意識。過(guò)去，遇見(jiàn)用戶(hù)家水管上凍的情況，工作人員更多的是把解凍方法以文字形式粘貼在門(mén)頭，或是口頭傳授，這樣用戶(hù)在回家操作的過(guò)程中難免會(huì )操作不當達不到更好的解凍效果。而在今年防凍期間，他們親自拎起水壺到用戶(hù)家中傳授解凍經(jīng)驗，讓用戶(hù)在學(xué)會(huì )的同時(shí)，借助用戶(hù)的力量口口相傳，擴大影響范圍，全面提高用戶(hù)的自防意識。
防凍工作重在“防”。2017年防凍工作，不僅防的早，而且防的高效，用高效工作方法代替人海戰術(shù)，創(chuàng )新嘗試、簡(jiǎn)化流程，既節省了人、財、物又提高了工作效率，還讓用戶(hù)體驗到更好的服務(wù)，真正達到了效率與效果的最佳結合，為日后工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
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