“咱們班都誰(shuí)得過(guò)100元？”“我！”新華所四班幾乎異口同聲，班長(cháng)姚立杰很自信的說(shuō)：“我們班8人中至少7個(gè)人得過(guò)這100元。”
“100元不值啥。但說(shuō)實(shí)話(huà)真不好得啊！”
對，這100元的現金價(jià)值真不多，但要想得到真是難。所里規定只有連續12個(gè)月小表回收率達100%才能得到這100元獎勵。1個(gè)月100%容易，連續12個(gè)月的100%不易，一個(gè)人連續12個(gè)月100%容易，但一個(gè)班組8個(gè)人連續12個(gè)月的100％十分難得。
但他們做到了！不僅如此，在2018年季度綜合排名中他們是第一，在所里班組排名還是第一。
冠軍加冕喜上眉梢，但背后的不易只有他們自己知道。
“他們最后對我說(shuō)了聲謝謝。”
“你為什么就不能睜一只眼閉一只眼？”在家中開(kāi)美容院的用戶(hù)知道郭嚴德師傅更改了他的用水性質(zhì)后，十分氣憤地咆哮著(zhù)！無(wú)論郭師傅怎么跟他溝通，他就是聽(tīng)不進(jìn)去。“您別急，我也是實(shí)事求是，國家規定在居民樓中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要按特行水費標準計價(jià)，如果都像咱們這樣隨意的話(huà)，市場(chǎng)就亂了，我理解您，也請您也理解我。”為了讓用戶(hù)理解，再難聽(tīng)的話(huà)聽(tīng)著(zhù)，再氣憤的心情壓著(zhù)。
雖然睜一只閉一只眼就不會(huì )再聽(tīng)到這種難聽(tīng)話(huà)，會(huì )省去很多麻煩。但郭師傅心里清楚如果只是單方面的告知用戶(hù)，而不是讓用戶(hù)從內心理解的話(huà)，日后用戶(hù)心中肯定會(huì )充滿(mǎn)怨氣，有損公司的形象。省去一時(shí)的麻煩容易，但后期會(huì )帶來(lái)更多的麻煩。
反反復復來(lái)來(lái)回回，就這樣敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、吃閉門(mén)羹，再敲門(mén)……但他依然堅持著(zhù)，拿著(zhù)相關(guān)文件上門(mén)講解，不厭其煩舉例說(shuō)明，郭師傅已記不清到底跑了多少趟。
“謝謝你，我們理解了！”，最終郭師傅的這份執著(zhù)打動(dòng)了用戶(hù)，他耐心的看了文件、細心的聽(tīng)了解釋?zhuān)粌H理解了郭師傅，還表示日后一定配合。
“不好意思，是我們的不對！”
“您好，我在抄收的時(shí)候發(fā)現有49噸水量……”
還沒(méi)等陳艷萍說(shuō)完，用戶(hù)激動(dòng)地對她說(shuō)：“不可能，我們都不在家怎么會(huì )有水量，這49噸水我們不會(huì )認可的。”電話(huà)啪一聲掛斷了！陳艷萍很著(zhù)急，又打了過(guò)去：“是這樣，我在抄表的時(shí)候發(fā)現您家有異常水量……”還沒(méi)等陳艷萍說(shuō)完，電話(huà)又被掛斷了。
原來(lái)陳艷萍在抄表的過(guò)程中發(fā)現該用戶(hù)家中水表不停轉水量異常，就急忙去家中敲門(mén)，發(fā)現用戶(hù)并不在家，從鄰居口中得知他們出去海南度假了。陳艷萍懷疑是家中漏水了，為了避免用戶(hù)有更多的損失，在排除了水表、表前管的原因后把閥門(mén)給關(guān)了，第一時(shí)間給用戶(hù)打電話(huà)告知。誰(shuí)知一遍又一遍的打電話(huà)，一遍又一遍的被掛斷，用戶(hù)認為是無(wú)中生有，最后把陳艷萍拉黑了。
陳艷萍依然沒(méi)有放棄，她知道如果不給用戶(hù)說(shuō)清楚，用戶(hù)家中會(huì )有更大的損失。她換了部電話(huà)又打了過(guò)去，“怎么又是你？”“是這樣，我們懷疑您家中漏水了，雖然你們不在家但是水表還在轉，為避免造成更大的損失我已經(jīng)將閥門(mén)關(guān)停了，請你找位親屬回家看看，這樣您也能更安心的度假了！”
最后，他們的孩子回家后發(fā)現確實(shí)是他們家在漏水“不好意思是我們的不對！”，用戶(hù)及時(shí)維修了管子，避免了更大的損失，還及時(shí)補交了漏失的49噸的水費。
“替我謝謝那個(gè)小姑娘！”
5月15日，營(yíng)銷(xiāo)管理部路文慧突然接到一位老太太的電話(huà)，“你好，我找宋琪，她的電話(huà)我打不通了，替我謝謝她給她說(shuō)我的存折能用了！”
原來(lái)，老太太在交水費時(shí)發(fā)現水費存折無(wú)法正常扣費，由于腿腳不方便自己無(wú)法查詢(xún)就十分著(zhù)急。不得已，老太太打電話(huà)給抄表員宋琪，想讓她來(lái)幫忙。知道情況后，宋琪二話(huà)不說(shuō)，到老太太家中拿著(zhù)存折來(lái)到銀行，經(jīng)詢(xún)問(wèn)是銀行系統升級造成的無(wú)法扣費。隨后老太太知道原因后去代收點(diǎn)交了水費，為了表示感謝，老太太又特意撥打宋琪的電話(huà)，但因為手機問(wèn)題，宋琪沒(méi)有接住，于是才有了路文慧接電話(huà)這事。
這樣的小事，宋琪早就淡忘了，當路文慧幫忙轉達謝意的時(shí)候她才 想起……
三個(gè)人三件事，這樣類(lèi)似的事情在四班的每個(gè)人身上都發(fā)生過(guò)，事雖小也都是“麻煩事”，但班里的每個(gè)人勇于直面“麻煩”，敢于解決“麻煩”，正是這種負責任的態(tài)度累積了連續12個(gè)月的100%，正是這種堅持成就了班組2個(gè)第一名，然而更可貴的是他們的工作得到了用戶(hù)內心的認可。
做好工作是本分，服務(wù)用戶(hù)是本質(zhì)，但堅持如一日這樣就是可貴。100元錢(qián)并不多，但背后承載的是他們對工作的責任，承載著(zhù)用戶(hù)對他們的滿(mǎn)意，100元，100%，既是鼓勵又是榮譽(yù)。
日常班組建設離不了營(yíng)銷(xiāo)員自身的責任與擔當，離不了所里的支持，班長(cháng)姚利杰說(shuō)：“親情管理是我們班組重要的管理方法，也是新華所推行的一項新的管理辦法。‘一個(gè)好漢三個(gè)幫’‘溫暖、有愛(ài)、互相支持’是親情管理的本質(zhì)。”
為了激發(fā)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的積極性責任感，班里鼓勵大家在工作中“多為用戶(hù)做小事”“多多幫助同事”。班組和所里是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員堅強的后盾，“遇見(jiàn)難事來(lái)找我”。如今所里人人不再“自顧自”，班組里成員在忙完抄收工作后，會(huì )積極主動(dòng)幫助其他未完成的同事一起做工作，骨干在抄收之余助力周期換表工作，在值班期間幫助微機班錄入系統……“你好我好大家才好”，這才是真正的團隊意識。