“惠所，我聽(tīng)下屬說(shuō)俺這有個(gè)水龍頭流黃水，不知道是咋回事？”致電的是某廠(chǎng)的負責人，惠所聽(tīng)到電話(huà)后，二話(huà)不說(shuō)趕緊上報同水質(zhì)監測中心、客服中心等單位迅速趕赴現場(chǎng)，近10公里的路程，僅僅用了20分鐘。

     進(jìn)廠(chǎng)后，他們迅速查看，發(fā)現該水龍頭是廢棄小倉庫旁常年不用的水龍頭，擰開(kāi)確實(shí)有黃水，但沒(méi)過(guò)一會(huì )便有清水流出。經(jīng)過(guò)檢查原來(lái)是常年不用水龍頭生銹造成的。秉著(zhù)負責的態(tài)度，他們又對流出的清水水進(jìn)行化驗，最終證明水質(zhì)并無(wú)異常是“虛驚一場(chǎng)”！

    “實(shí)在不好意思，大老遠讓你們跑來(lái)，是新來(lái)的下屬不熟悉廠(chǎng)區情況，以為水質(zhì)出現了問(wèn)題所以才鬧了烏龍。你們的服務(wù)真好！從我打電話(huà)到你們來(lái)僅僅用20分鐘的時(shí)間，這么負責任真是讓人感動(dòng)！” 

20分鐘，近10公里的路程，這速度令用戶(hù)震撼，公司部門(mén)聯(lián)動(dòng)負責解決水龍頭的小事讓用戶(hù)感動(dòng)。20分鐘不僅是速度，更是責任與服務(wù)敏銳性的體現。

   “服務(wù)無(wú)小事，要把事當事”是衛東所推行的服務(wù)理念之一，在這樣的理念下，所里針對用戶(hù)服務(wù)的敏銳性更強，處理用戶(hù)“急事”跑得更快。

    “用戶(hù)就像自家親戚，只有多走動(dòng)才能增進(jìn)感情。”衛東所所長(cháng)惠成俊對所里推行的“親情服務(wù)”頗有感觸!“自家親戚長(cháng)時(shí)間不見(jiàn)還覺(jué)得生疏，何況是用戶(hù)！”在公司組織的“1+1”走訪(fǎng)大用戶(hù)的基礎上，為增進(jìn)感情，加強溝通實(shí)現信息對稱(chēng)，衛東所增加走訪(fǎng)頻率“一月一訪(fǎng)”，每月與用戶(hù)面對面交流，實(shí)時(shí)跟進(jìn)了解用戶(hù)的生產(chǎn)近況、用水需求等，真正從用戶(hù)需求出發(fā)不斷完善服務(wù)水平。

      積極找市場(chǎng)變被動(dòng)為主動(dòng)是衛東所主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭的積極行動(dòng)。面對東部某廠(chǎng)有“雙路水”選擇的情況下，他們真正從用戶(hù)出發(fā)，根據用戶(hù)當前生產(chǎn)情況，客觀(guān)分析水質(zhì)、水壓對生產(chǎn)的優(yōu)勢所在，以及在遇見(jiàn)應急情況下的供水保障措施方面的措施等，最終獲得用戶(hù)的理解信任，該廠(chǎng)用量從每月一萬(wàn)余噸增至每月十幾萬(wàn)噸。

      在“水質(zhì)優(yōu)、水壓穩、水量足”的基礎上，衛東所把“服務(wù)佳”做到更高效更貼心。除了正常抄收外，日常所里積極主動(dòng)配合用戶(hù)廠(chǎng)內管道漏點(diǎn)排查漏水維修，解除隱患；實(shí)時(shí)溝通了解管網(wǎng)壓力水量是否滿(mǎn)足生產(chǎn)，有無(wú)異常；緊急情況承諾30分鐘必趕到……細微、點(diǎn)滴都體現在行動(dòng)上，用戶(hù)自然看到心里。“售前”主動(dòng)出擊，“售中”實(shí)時(shí)跟進(jìn)，“售后”精心服務(wù)衛東所積極行動(dòng)完善閉環(huán)式服務(wù)，經(jīng)過(guò)公司與所里的共同努力，1至8月大用戶(hù)用量同比增長(cháng)80余萬(wàn)噸。

      服務(wù)是需求的感應器，是情感交換器，也是形象傳播的助推器，經(jīng)過(guò)主動(dòng)開(kāi)拓及滿(mǎn)足用戶(hù)需求的人性化細致服務(wù)，“酒香不怕巷子深”與市場(chǎng)緊密結合更緊，才能使酒香飄得更遠飄向萬(wàn)家。