“按階梯水價(jià)每噸3.05元出具發(fā)票”。
    6月19日下午3：00在客服中心辦公室，隨著(zhù)熱線(xiàn)班班長(cháng)朱迎斌的提問(wèn)，熱線(xiàn)班的知識競賽拉開(kāi)帷幕。10名熱線(xiàn)班的姑娘們積極踴躍參與其中，她們以競賽為試金石，對各自的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行現場(chǎng)鑒定。此次競賽題目包括必答題、搶答題、選擇題三個(gè)類(lèi)型，題目設置涵蓋了供水常識、法律法規、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。尤其是針對停水信息的發(fā)布，更是測評了對客戶(hù)，對公司高管和對公司相關(guān)部門(mén)的不同發(fā)布形式。通過(guò)競賽的開(kāi)展，全方位的考察了熱線(xiàn)員的業(yè)務(wù)能力，提升了熱線(xiàn)員的工作水平，以便更好更快的解決用戶(hù)之憂(yōu)，準確科學(xué)的進(jìn)行內部協(xié)調，提升工作效率。最終熱線(xiàn)1班答題準確率最高，奪得第一名。
    公司宣傳部部長(cháng)孟玉璞到現場(chǎng)對熱線(xiàn)員經(jīng)常面對的一些問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評和指導，同時(shí)建議熱線(xiàn)班工作人員將常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)匯總，和宣傳部共同探討科學(xué)規范的解決辦法，提升客服的標準化服務(wù)水平。