“阿姨，天越來(lái)越冷了，您看看我們的防凍溫馨提示，給家里的水管提前做個(gè)保暖，您要是怕弄不好，我們可以去幫您檢查檢查提前做做保暖。”為了保障居民冬季用水無(wú)憂(yōu)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到用戶(hù)家門(mén)口，11月4日、5日上午，新華營(yíng)業(yè)所、湛河營(yíng)業(yè)所以“強服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、守初心提升供水保障”為主題， 分別在市政府家屬院，傾城小區開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)。

活動(dòng)現場(chǎng)，“小紅帽、紅馬甲、紅橫幅”，引了眾多小區居民前來(lái)咨詢(xún)，志愿者們立馬熱情的和小區居民發(fā)放便防凍溫馨提示、用水常識宣傳頁(yè)，向用戶(hù)普及用水常識，并現場(chǎng)受理、解決用戶(hù)用水問(wèn)題，免費到用戶(hù)家中檢查、維修用水設施。

活動(dòng)期間，在市政府家屬院，一位大娘拄著(zhù)拐杖慢慢地向服務(wù)臺走來(lái)，“俺家里的水管漏水能不能給俺修修啊”？志愿者張連峰尋著(zhù)聲音連忙上前攙扶，了解漏水情況后，忙帶上檢修工具跟著(zhù)老大娘到家里幫忙檢修。由于衛生間內空間狹窄，漏水位置在洗手臺下方，張連峰趴在地上貓著(zhù)腰認真檢查后，拿出工具一手扶住上面水龍頭，一手小心翼翼的擰掉閥門(mén)，反復調試拆卸更換不一會(huì )就修好了。看到水管修好后，大娘高興的說(shuō)：太真是太謝謝你們了，并慌忙拿出蘋(píng)果，礦泉水表示感謝。

在傾城小區家屬院，一位獨居老大爺走近公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢(xún)臺輕聲訴說(shuō)著(zhù)。“孩子，我平常一個(gè)人在家，啥都是湊合的，不知道啥原因，我家中水壓很低……”了解完情況，湛河營(yíng)業(yè)所志愿者陰慶偉、王躍雷、任志剛、劉軍闖四人跟著(zhù)大爺幫他仔細檢查室外、室內用水設施。

“室外水表、供水管正常！”在確認大爺家表位并檢查水表、管道無(wú)異常后，他們來(lái)到了位于5樓的大爺家，進(jìn)屋便打開(kāi)水龍頭，水流很細，憑經(jīng)驗他們先把水龍頭濾網(wǎng)清理一下，水流稍大一些，再檢查水管、角閥,發(fā)現原來(lái)角閥常年使用里面濾網(wǎng)堵塞導致水壓不足。在狹小黑暗的空間內，他們很自然的用手扶著(zhù)馬桶邊，一邊打著(zhù)手機燈，一邊小心翼翼地更換角閥。反復調整之后，水嘩嘩地從水管流了出來(lái)，大爺看見(jiàn)后驚喜不已，“謝謝你們啊，我再也不用洗臉接水等半天了！”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)見(jiàn)細節，服務(wù)之中見(jiàn)真情。活動(dòng)期間，志愿者們還對小區總表開(kāi)始逐段對庭院供水設施實(shí)施“地毯式”檢查，同時(shí)協(xié)助用戶(hù)對表井箱等供水設施加裝蓋保溫棉。

此次活動(dòng)是公司“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的亮點(diǎn)工作之一。公司通過(guò)“供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”到用戶(hù)家門(mén)口的形式，面對面聆聽(tīng)用戶(hù)心聲、解決市民用水困難，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供水保障能力，努力打造“新時(shí)代供水”服務(wù)品牌。

（新華營(yíng)業(yè)所王秋燕   湛河營(yíng)業(yè)所王躍雷）