認真組織"五個(gè)看" 改變視角換觀(guān)念
2017-01-17 19:10:33
編者按：近期，公司各部門(mén)開(kāi)展了“五個(gè)看”活動(dòng)，即看水廠(chǎng)、看營(yíng)銷(xiāo)、看管網(wǎng)、看工程、看發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)深入水廠(chǎng)、客服中心，管網(wǎng)搶修現場(chǎng)和施工工地，了解除了營(yíng)銷(xiāo)工作之外公司其它工作的進(jìn)展情況。公司領(lǐng)導、機關(guān)部分科室、客服中心等單位也積極參與到此次活動(dòng)中，他們到水廠(chǎng)，到一線(xiàn)工地親身體會(huì )和感受自己平時(shí)不熟悉的工作，大家紛紛表示：“五個(gè)看”增進(jìn)了大家彼此之間的了解，明晰了各自的崗位責任，增強了各部門(mén)之間的崗位協(xié)作和公司的凝聚力。下面就讓我們看看公司各部門(mén)是怎么做的吧。
隨著(zhù)施工黃金季節的來(lái)臨，公司各項工程都在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，機關(guān)部分科室三次深入施工一線(xiàn)，為一線(xiàn)職工鼓勁加油，公司領(lǐng)導、經(jīng)理助理利用三個(gè)休息日到施工工地和一線(xiàn)施工人員同吃同住。11月10日，公司領(lǐng)導來(lái)到平頂山化工產(chǎn)業(yè)集聚區，冒雨慰問(wèn)施工現場(chǎng)的工作人員，并給他們送去慰問(wèn)品。這一切大大調動(dòng)了一線(xiàn)施工人員的積極性，極大地推動(dòng)了工程建設速度，確保工程如期完工。
（宣傳部/趙曉婕）
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)看水廠(chǎng)：“在公司工作十幾年了，自來(lái)水到底是怎么制成的，都經(jīng)過(guò)了哪些工序，面對這些問(wèn)題，我們平日都是靠書(shū)本上的理論知識給用戶(hù)解釋的，今天參觀(guān)了水廠(chǎng)，讓我心里有了底，知道怎樣用更專(zhuān)業(yè)的知識為用戶(hù)解釋?zhuān)玫姆?wù)于用戶(hù)，更好的發(fā)揮好“七大員”的職責。”新華營(yíng)業(yè)所孫阿杏頗有感慨地說(shuō)。這是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展“五個(gè)看”中的一幕，是供水營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩水廠(chǎng)生產(chǎn)，交流經(jīng)驗，體會(huì )不同崗位的工作特點(diǎn)，來(lái)增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員對公司的全面了解，更好的服務(wù)于用戶(hù)的又一舉措。
10月12日上午8點(diǎn)30分在公司營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部的組織下，公司三個(gè)營(yíng)業(yè)所、接水服務(wù)大廳及供水稽查隊部分中層管理人員和骨干人員30多名身著(zhù)廠(chǎng)服匯聚一起，對九里山水廠(chǎng)和白龜山水廠(chǎng)進(jìn)行零距離的觀(guān)摩學(xué)習。
8點(diǎn)50分公司通勤車(chē)駛入九里山水廠(chǎng)，水廠(chǎng)大道寬敞又安靜，筆直的柏油路、整潔的廠(chǎng)房吸引著(zhù)每位觀(guān)摩者。領(lǐng)隊營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部部長(cháng)周?chē)Ｔ谶M(jìn)行了入廠(chǎng)登記后，副廠(chǎng)長(cháng)李凱對水廠(chǎng)情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，并匯報了該廠(chǎng)的基本生產(chǎn)情況及班組管理制度，副主任工程師范保紅就此次觀(guān)摩的注意事項作了簡(jiǎn)要說(shuō)明后，我們隨行來(lái)到觀(guān)摩第一站水廠(chǎng)加藥間。
“我叫蔡麗霞，現任加藥班班長(cháng)。今天8點(diǎn)班，由我和班組成員負責今日安全生產(chǎn)工作，今天的生產(chǎn)情況，原水濁度3NTU，一期沉淀池運行的是1#隔膜泵，二期運行的是4#隔膜泵。一期沉淀池末端0.9NTU，二期沉淀池末端0.8NTU。今日的設備運行狀況處于良好狀態(tài)。”觀(guān)摩者無(wú)不被這堅定而中肯的崗前描述所感染。進(jìn)行崗位登記后，我們走進(jìn)加藥間，墻上“和諧家庭”、“工藝流程”、“安全寄語(yǔ)”及自制的黑板報，無(wú)不透漏著(zhù)該車(chē)間班組的文化氣息。“多長(cháng)時(shí)間加一次藥啊，這藥起的什么作用呀，對人體有什么危害嗎？”“一般我們根據原水濁度隨時(shí)調整加藥量，這種藥劑是將原水中的雜質(zhì)通過(guò)加藥進(jìn)行反應，在沉淀池形成礬花，自然沉淀到池底，是很好的凈化處理劑”。車(chē)間負責人一邊向觀(guān)摩人員演示著(zhù)加藥程序一邊介紹著(zhù)加藥系統基本情況。
沿著(zhù)集水槽順著(zhù)平流沉淀池我們來(lái)到凈化站，兩名身著(zhù)橘黃色救生衣的女孩手拿網(wǎng)罩在水面打撈著(zhù)什么。“這是池中飄浮的雜物，必須清理掉”。“我叫衛筱鼐，現任凈化班班長(cháng)，今天8點(diǎn)班，由我和班組成員負責今日的安全生產(chǎn)工作，到目前為止1號2號濾池共計16格V型濾池運行平穩，濾后水濁度在0.95NTU，一切設備運行正常，請領(lǐng)導放心。”每進(jìn)入一個(gè)崗位都能聽(tīng)到崗位值班員崗位描述，無(wú)不透漏出崗位上嫻熟的業(yè)務(wù)能力，這不能不說(shuō)是水廠(chǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。崗前描述給觀(guān)摩者留下了深刻印象。是啊，只有知道了自己的職責了，才能更好的在崗位中履行職責。
在反沖洗濾池廠(chǎng)房?jì)日麧崯o(wú)比的地面竟然能照出人影來(lái)，這讓同行觀(guān)摩人員無(wú)比贊嘆。面對三四個(gè)籃球場(chǎng)大的廠(chǎng)房，如何做到窗明幾凈？其中有人調侃說(shuō)“這玻璃擦的真干凈，是不是為了迎接我們觀(guān)摩昨天才擦的”。“我們每天上班的第一件事情就是打掃衛生，只是拖地這一項打掃下來(lái)就需要三四個(gè)小時(shí)，更別說(shuō)對濾池壁、廠(chǎng)房門(mén)窗整個(gè)凈化站內的清理了”。說(shuō)著(zhù)只見(jiàn)衛筱鼐開(kāi)啟了反沖洗機（氣沖泵），瞬間濾池內顯現出“雨打沙灘萬(wàn)點(diǎn)坑”的場(chǎng)景。“為提高水質(zhì)，特別是夏季藻類(lèi)繁殖旺盛的季節，我們都要對濾池內的石英砂進(jìn)行清洗，這一站就是幾個(gè)小時(shí)，一天下來(lái)腿都是腫的。”面對如此繁重的工作量,他們任勞任怨,真是無(wú)愧于先進(jìn)班組的光榮稱(chēng)號。
送水變電站一臺臺現代化的高低壓機器設備令人目不暇接。車(chē)間內赫然醒目的安全標志牌、清潔整齊的現場(chǎng)環(huán)境、詳盡的交接班記錄，林林總總，其中墻上醒目的粘貼著(zhù)職工健康證明，吸引住了大家注意的目光。“在生產(chǎn)一線(xiàn)工作還要有健康證明啊”，“是啊，我們得對全市人民負責”。多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)。
離開(kāi)九里山水廠(chǎng)通勤車(chē)沿著(zhù)神馬大道開(kāi)往白龜山水廠(chǎng)。在白龜山水廠(chǎng)廠(chǎng)區內一條條充滿(mǎn)豪情的標語(yǔ)成了一道道風(fēng)景線(xiàn)，“看著(zhù)這些標語(yǔ)要想不精神振奮都難”觀(guān)摩人員感慨地說(shuō)。亭臺樓榭、花間廊坊、累累碩果讓我們的觀(guān)摩人員的心情倍感舒暢。為保障廠(chǎng)區安全，我們每?jì)尚r(shí)一巡邏，在這夜間獨自一人巡邏不免讓人感到凄涼。觀(guān)摩者們就廠(chǎng)區巡檢工作和市區供水管網(wǎng)巡查等有關(guān)話(huà)題進(jìn)行了深入交流。
走出凈化站我們來(lái)到加氯間。加氯是水處理過(guò)程中保證出廠(chǎng)水質(zhì)的重要環(huán)節。氯氣又是劇毒，若室內空氣濃度超過(guò)一定指標,便有致命的危險。“真想不到我們的職工每日冒著(zhù)生命危險在這里工作，我們要珍惜好每一滴水，珍惜好我們的勞動(dòng)成果”觀(guān)摩人員深有感觸地說(shuō)。水廠(chǎng)化驗室內墻壁上新安置的在線(xiàn)分析儀是我們化驗員的驕傲，余氯、濁度在線(xiàn)檢測系統的購進(jìn)，是我公司保障水質(zhì)安全的又一舉措，實(shí)現了對出廠(chǎng)水水質(zhì)24小時(shí)不間斷的監測，使我們的水質(zhì)安全工作又上了一個(gè)新臺階。面對現代化儀器設備、想起我們現今產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的良好態(tài)勢，觀(guān)摩組成員深深感受到公司的迅猛發(fā)展勢頭。
依次參觀(guān)完水廠(chǎng)雙閥濾池、加氯間、化驗室，大家來(lái)到了白龜山水廠(chǎng)二樓會(huì )議室召開(kāi)座談會(huì )交流觀(guān)摩感受。針對實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題大家相互交流、點(diǎn)評工作亮點(diǎn)、查找自己不足。一觀(guān)摩者深有感觸地說(shuō)：“看水廠(chǎng)活動(dòng)讓我更專(zhuān)業(yè)的了解制水工藝，更讓我學(xué)到了先進(jìn)的管理辦法，真是不虛此行；”隨后觀(guān)摩者們就現實(shí)工作中遇到的一些問(wèn)題與白龜山水廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了交流。
大家紛紛表示，通過(guò)本次參觀(guān)學(xué)習，學(xué)到了不少先進(jìn)的管理經(jīng)驗及制水專(zhuān)業(yè)知識，回去后一定消化吸收，運用到工作中提升服務(wù)水平。 （宣傳部/艾光華）
機關(guān)科室看抄收：10月14日下午2：30，在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部的組織下，公司按期進(jìn)行水表抽查工作，筆者也參與到此次抽查工作中，對公司的抄表收費工作有了新的認識。
在踏上此次抽查工作之前，筆者曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，在公司的營(yíng)業(yè)部門(mén)存在著(zhù)抄表不到位，水表估抄甚至不抄和雇傭他人抄表的現象。帶著(zhù)這些疑問(wèn)，筆者跟著(zhù)相關(guān)部門(mén)的工作人員來(lái)到湛南路上的抽查點(diǎn)，負責這個(gè)片區的抄表員已經(jīng)在這里等候。他們的手里都拿著(zhù)抄表用的賬本和厚厚的對賬單。
在月亮灣小區27號院內，抽查人員隨即指定一個(gè)水表箱打開(kāi)，負責這個(gè)片區的抄表員白艷麗立即準確的找出了這個(gè)片區的賬本翻到該表井所在的帳頁(yè)。
“王斌，1739，現在1850，王新，201，現在202……”白艷麗拿著(zhù)自己的賬本和生產(chǎn)安全部的王炎強部長(cháng)手中的對賬單一起核對現場(chǎng)水表的數據。
因為是第一次參加抽查，筆者有點(diǎn)弄不明白他們在干什么，等到這個(gè)表井里面的數據核對完之后，筆者仔細的詢(xún)問(wèn)了王炎強部長(cháng)。原來(lái)在抽查過(guò)程中，主要核查的就是賬本、對賬單和現場(chǎng)水表的讀數是否統一。賬本上記錄的是每個(gè)月抄表員抄表時(shí)記錄的水表讀數，對賬單上是抄表員抄表后錄入微機的數據，這個(gè)數據和賬本上的一致。因為水表每天都在使用，現場(chǎng)的數據肯定和抄表當天的不一樣，這就是核查重點(diǎn)，要根據對賬單上的數據和現場(chǎng)數據的差值和日期間隔，分析出對賬單上的數據是否合理。比如一用戶(hù)的抄表日水量是120，而核查當天是122，核查的日期和抄表的日期相距8天左右，而這個(gè)用戶(hù)一個(gè)月的平均用水量是8噸左右，那么就說(shuō)明這個(gè)用戶(hù)每天用水量在0.27噸左右，八天的用量在2噸也是正常的。
如果突然出現用量突然增大的情況，就需要我們的抄表員及時(shí)了解情況，看是不是用戶(hù)家房屋出租或是管道存在漏水，如果房屋專(zhuān)做它用，就需要抄表員及時(shí)的變更用水性質(zhì)，做到水費的應收盡收，顆粒歸藏，如果是存在管道漏水，就及時(shí)提醒用戶(hù)，為用戶(hù)送上貼心的服務(wù)。
當天的抽查進(jìn)行了近三個(gè)小時(shí)，對湛南路兩側小區的水表進(jìn)行了細致的抽查，基本每個(gè)小區抽查的水表都在20塊左右。在現場(chǎng)可以看到，抄表員對自己負責的小區表箱位置熟悉，對水表性質(zhì)標注清晰，所抽檢的水表中沒(méi)有出現帳實(shí)不符的情況。筆者感受到，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間公司狠抓管理，抄收工作越來(lái)越規范了，筆者心中存在的疑問(wèn)不攻自破。 （宣傳部/趙曉婕）
客服中心看水廠(chǎng)、看抄收：11月5日、7日，客服中心組織部分工作人員分別參與了看抄收、看水廠(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)客服中心直觀(guān)全面的了解了抄收工作和制水工藝，學(xué)習活動(dòng)結束后客服中心的工作人員深有感觸，都覺(jué)得通過(guò)這樣直觀(guān)全面的了解，在今后下達調度指令時(shí)將會(huì )更準確，對供水服務(wù)工作提供了保障。 （客服中心/朱迎斌）
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