2013年1月6日晚7時許，在平頂山貿易廣場一陶瓷店店主田立奇發(fā)現(xiàn)店鋪里的水表被凍裂了一個大口子，嘩嘩向外冒水，瞬間自己的店鋪地面就被自來水淹沒了。看著屋外天已黑透和存放的水泥等建材無法轉移時，他心急如焚。毫無辦法的田立奇試著撥打公司電話求助，不到10分鐘，公司衛(wèi)東營業(yè)所客服代表孫阿杏急匆匆趕到他的店鋪里。經過勘察發(fā)現(xiàn)店鋪里面的水閥銹死無法關閉。她立即多方聯(lián)系公司的維修工趕來現(xiàn)場支援，不顧冰冷的自來水打濕衣服，一同將銹死的水閥更換下來，解決了田立奇的燃眉之急。田先生事后多次向孫阿杏表示感謝，但都被她婉拒，后來經多方打聽到孫阿杏的具體工作單位后，即打電話到平頂山晚報社，對市自來水公司的服務予以贊譽，一定要求轉達他的感謝之情。
2013年1月8日，家住市區(qū)五一路與廣勝巷交叉口的市民徐先生家中的馬桶漏水。徐先生已經50多歲了，還中風偏癱，根本無法修復馬桶。當天早晨，他在廣播里聽到了公司的客服電話，就抱著試一試的心情撥打了求助電話。沒想到，10多分鐘后，公司換表管理所維修工郭亞峰敲響了徐先生的家門，在仔細查看了馬桶漏水的情況后，當即進行了維修。修好后，徐先生問收多少錢，郭亞峰說：“不收錢，只要不換配件就不收錢。”臨走，郭亞峰還特意留下自己的手機號碼，對徐先生說：“你身體不方便，以后水管方面有啥毛病，只管打我電話就行。”徐先生心中涌起一陣感動，詢問得知他是公司換表管理所的郭亞峰同志。更讓徐先生感動的是后來他通過報社的記者向郭亞峰同志表示感謝，他仍然說：“沒啥，俺干的就是為用戶排憂解難的活，用戶滿意我就安心，不值一提。”
今冬，持續(xù)的低溫考驗著我們供水人，各服務單位積極行動，想用戶所想，急用戶所急，頂風雪冒嚴寒，始終戰(zhàn)斗在工作一線，在冬季里把熱情的服務送到千家萬戶。孫阿杏，郭亞峰兩位同志恪盡職守，一心為用戶的表現(xiàn)樹立了公司職工的良好社會形象，同時也折射出衛(wèi)東營業(yè)所，換表管理所的工作到位，安排周密，任務落實的內部管理。體現(xiàn)了公司服務全市大局，服務人民生活的企業(yè)宗旨，用實際行動展現(xiàn)了“水管凍，水表凍，為民服務不上凍”的工作熱情。為鼓勵先進，倡樹典范，公司決定對衛(wèi)東營業(yè)所、換表管理所給予通報表揚。決定對孫阿杏，郭亞峰兩位同志給予通報表揚并分別獎勵200元。
