市自來(lái)水公司秉承“上善若水，追求卓越”的企業(yè)精神，認真組織落實(shí)“基層黨建工作項目化建設年”活動(dòng)，結合企業(yè)實(shí)際，把活動(dòng)貫穿到“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”當中去，特別是將活動(dòng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結合，“至清至純供水，至誠至善服務(wù)”，努力構建和諧的供用水關(guān)系。全面提升服務(wù)水平，把用戶(hù)滿(mǎn)意作為我們工作的目標和不懈追求。
一是強化服務(wù)意識，發(fā)揮黨組織黨員的堡壘和先鋒作用，突出“三亮”，即亮身份、亮標準、亮承諾；立足“三比”，即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)；落實(shí)“三爭創(chuàng )”，即爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口，爭創(chuàng )“五好”黨組織。
二是完善服務(wù)項目，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內容延伸。客服中心全面運營(yíng)，推出新的服務(wù)熱線(xiàn)2830000，強化用戶(hù)服務(wù)24小時(shí)值班，今年以來(lái)接待用戶(hù)咨詢(xún)求助11000余人次，辦結率100%，接水服務(wù)大廳持續做好“一站式”服務(wù)。開(kāi)通網(wǎng)上水費查詢(xún)系統和手機短信反饋系統，優(yōu)化篩選出198個(gè)水費代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全市各個(gè)角落，方便用戶(hù)繳納水費。在管網(wǎng)維修上堅持“無(wú)感覺(jué)”服務(wù)，小檢修不停水，主管道檢修安排在夜間進(jìn)行，減少停水對居民生活造成的影響。
三是注重水質(zhì)安全，加強水質(zhì)三級管理，在全市設置37個(gè)水質(zhì)監測點(diǎn)，全天候監測水質(zhì)。保證出廠(chǎng)水水質(zhì)100%合格。計劃完成管網(wǎng)改擴建工程86.5公里，拉大供水區域框架，改善局部地區的水壓低狀況，做到水壓穩、水量足、水質(zhì)優(yōu)。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得較好的效果，公司經(jīng)營(yíng)狀況呈現良好的態(tài)勢，一是工作作風(fēng)有了新的轉變。二是服務(wù)意識進(jìn)一步加強。三是工作目標有新的提升。其中供水量1731.6萬(wàn)m3，水費回收率：99.5%，水質(zhì)綜合合格率100%。我們將以活動(dòng)為契機，持續求進(jìn)，務(wù)實(shí)發(fā)展，抓好關(guān)鍵，帶動(dòng)全局，著(zhù)力隊伍建設和基礎管理，著(zhù)力提升安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著(zhù)力推進(jìn)重點(diǎn)項目建設和第三產(chǎn)業(yè)升級，強力推動(dòng)供水事業(yè)新發(fā)展，為平頂山實(shí)現“三化”“三地”建設而努力工作。
