“快，看看我們班第幾名？” ，“你再看看我們班名次上升沒(méi)？”，每當月初時(shí)間，公司辦公北樓都會(huì )圍著(zhù)一群人對著(zhù)墻面的評比欄駐足觀(guān)看。公示評比欄前三名、后三名分別用紅色的字體標注，顯得格外醒目，引來(lái)不少人評比欄中指指點(diǎn)點(diǎn)，這樣的情景已經(jīng)延續五個(gè)月的時(shí)間了。這是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自2016年開(kāi)始在實(shí)施新的考核評比制度：十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比。

這是一種全新的考核制度，也是最嚴格的考核方式。三個(gè)營(yíng)業(yè)所分別以每個(gè)班組為單位，形成十八個(gè)業(yè)務(wù)單元，從任務(wù)水量、實(shí)抄水量、銷(xiāo)售收入、售水單價(jià)、水費回收率到班組衛生、班組紀律、班組學(xué)習、思想教育等內容分別細化進(jìn)行考核。每月，所有的考核內容由各個(gè)營(yíng)業(yè)所統一及時(shí)上報，由營(yíng)銷(xiāo)管理部統一接收統計、再由營(yíng)業(yè)所選出的專(zhuān)業(yè)考核小組認真細化分析，綜合評比排名，最終上墻公示并進(jìn)行獎罰。

十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比打破過(guò)去以營(yíng)業(yè)所為單位的評比的方式，將評比單位具體落實(shí)到班組，能夠充分調動(dòng)各個(gè)班組的工作積極性，讓每個(gè)班組在公平公正公開(kāi)的平臺上想盡辦法，各顯其能。在這一點(diǎn)上湛河營(yíng)業(yè)所副所長(cháng)、副書(shū)記惠成俊感觸很深，作為主持所里工作的負責人，他說(shuō)“十八個(gè)業(yè)務(wù)單元格評比讓每個(gè)人都有了壓力和危機感！”

首先，三個(gè)營(yíng)業(yè)所的負責人感到了壓力，考核評比每月的任務(wù)量、任務(wù)的分解，全所工作的規劃，重點(diǎn)工作的推進(jìn)，應急工作的處理等所里大大小小的事要比過(guò)去更加操心。日常的工作不僅僅簡(jiǎn)單的停留全所的工作分配上，更重要的是規化、把控，思考如何把工作任務(wù)合理分解，優(yōu)化安排；如何層層把控不出紕漏提高風(fēng)險把控能力，如何提升管理，深挖潛力調動(dòng)所里職工的積極性，更高效的完成工作。為此，他們各想辦法、各出奇招。

湛河營(yíng)業(yè)所，用水大戶(hù)居多，大企業(yè)用水量大，用水變化直接影響著(zhù)整個(gè)營(yíng)業(yè)所的售水情況，為更好的為大戶(hù)服務(wù)，掌握用水動(dòng)態(tài)，湛河營(yíng)業(yè)所從所長(cháng)到班組長(cháng)對大用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，定期走訪(fǎng)，了解企業(yè)發(fā)展情況，用水量動(dòng)態(tài)變化，總結企業(yè)用水高低峰規律，做好各方面的服務(wù)工作，保障供水的穩定。他們嚴格執行大表周抄制度，要求抄準的同時(shí)，同比環(huán)比做全面分析，建立減量分析表，找增降原因，求突破，時(shí)刻把握常抓不懈；在農村用水市場(chǎng)的規范上，成立專(zhuān)業(yè)治理小組負責協(xié)調溝通，充分做好改造傳，在反復的協(xié)調，拿方案、在協(xié)調中不斷推進(jìn)改造進(jìn)度；新華營(yíng)業(yè)所，針對自身售水格局較為穩定的特點(diǎn)，重點(diǎn)對所內釘子戶(hù)改造工作、特行非居用水性質(zhì)的變動(dòng)上下足功夫，保證所內在穩步前進(jìn)中有所上升。加大釘子戶(hù)改造宣傳力度，講方法、求效率，在針對不同的用戶(hù)講究不同的溝通方式，換位思考，以理服人。全面掌握轄區特行非居分布情況，通過(guò)定期、不定期復核考察，實(shí)時(shí)掌握變化動(dòng)態(tài)，做到及時(shí)更改;衛東營(yíng)業(yè)所，受近全市經(jīng)濟結構框架調整影響，工業(yè)用戶(hù)用水量有所下降，針對所內現有情況，衛東營(yíng)業(yè)所在積極跟蹤掌握大用戶(hù)的同時(shí)，做到“抓大不放小”，加強戶(hù)表管理，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。在定期跟蹤服務(wù)，做好大戶(hù)用水分析，保障其用水穩定的同時(shí)。加強所內復核制度的執行，復核班定期復核，實(shí)時(shí)監測，從源頭把控，防止出現估抄、漏抄、表徑不符等現象出現。努力推進(jìn)所內農村用水市場(chǎng)規范、戶(hù)表改造工作，加大排查力度，采取先易后難的方法，各個(gè)擊破，對已改造完的快速驗收，及時(shí)規范管理。對未改造的抓緊協(xié)調溝通，不斷推進(jìn)。

三個(gè)營(yíng)業(yè)所各自謀劃、各自出招之后，壓力很快傳遞到了班組長(cháng)那里。拿湛河區營(yíng)業(yè)所抄表三區為例，負責開(kāi)源路以東新華路以西，湛河以南至南環(huán)路的戶(hù)表、非戶(hù)表共7600余戶(hù)的抄收工作。全班14人，在第一個(gè)月的評比中卻排名倒數第二。面對倒數第二的成績(jì)，班組成員們的臉上有點(diǎn)掛不住。他們暗暗下決心，要做有志氣的三區，迎難而上，為日后努力。作為班長(cháng)的王樹(shù)成主動(dòng)跟所里領(lǐng)導溝通，在分析客觀(guān)原因的同時(shí)，不斷尋找主觀(guān)原因。以前班組在管人、管事、管表這三方面比較片面、粗放，沒(méi)有對班組形成系統全面的管理，導致班組整體落后。在日后的工作中，三區不斷加強細化著(zhù)班組管理。在水表分配上，打破過(guò)去平均分配的傳統分配模式，重新根據水表抄收的難易程度及班組人員性格特征及業(yè)務(wù)能力水平進(jìn)行調整分配，優(yōu)化定崗管理；在班組紀律上，要求每個(gè)人管理好自己的時(shí)間，不曠工早退，隨便離崗缺崗，不超時(shí)抄收；隨著(zhù)工作壓力不斷加大，考評制度不斷嚴格，在班組成員思想管理上，改變過(guò)去過(guò)多關(guān)心業(yè)績(jì)的思想方式，細微觀(guān)察及時(shí)發(fā)現班組成員的情緒波動(dòng)，做到及時(shí)溝通。每天召開(kāi)班前會(huì )，共同商討問(wèn)題，利用QQ、微信等通訊方式，真正做到工作有安排有落實(shí)。     

  通過(guò)這樣的管理方式，三區班組工作的積極性不斷提高，所有人擰成一股繩，不僅在工作中時(shí)刻嚴格要求自己，加強自我管理，而且班組成員之間互相幫扶、共同努力、共同進(jìn)步。在抄表時(shí)間上他們更加積極，在賬本書(shū)寫(xiě)上他們更加規范，表井管理上他們更加細致，在催繳水費時(shí)他們更加及時(shí)，在與用戶(hù)溝通上他們更加耐心，各種工作流程越來(lái)越規范，看似繁瑣的工作，給卻給他們避免了許多麻煩，反而更顯輕松。管理的不斷提升，讓三區班組收獲了的驚喜，從倒數到前三名，成績(jì)排名有了進(jìn)步，既挽回了面子又調動(dòng)了全班人員工作的積極性，干勁十足。

而班組的每一個(gè)成員也壓力重重。每個(gè)人都意識到自己稍不留心就會(huì )影響到整個(gè)班組甚至整個(gè)所的綜合評比。湛河營(yíng)業(yè)所四班周冬艷，由于所管片區內程莊收費環(huán)境較為復雜，導致未回較多，水費回收出現困難，對班組評比有一定影響。作為班組一員的她感到不好意思，為了盡快提高回收率也為盡快幫助她解決難題，提高自身業(yè)務(wù)水平，從分管所長(cháng)到班長(cháng)再到班組成員都積極幫忙，去現場(chǎng)幫她捋順賬本，現場(chǎng)示范溝通，從細節入手，調動(dòng)她的積極性，最終在所里班里的幫助下，在她自己的努力下，未回從幾百元減少至百元以?xún)龋蟠筇岣吡斯ぷ餍省?/span>

就這樣，十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比，讓營(yíng)業(yè)所上上下下都動(dòng)起來(lái)，每個(gè)所、每個(gè)班組、每個(gè)人都重新審視了自己的工作，都根據自己的特點(diǎn)，抓好優(yōu)勢，找突破口，補短板。從之前對嚴格評比制度的各種壓力，到為了面子的被動(dòng)努力，再到如今主動(dòng)想辦法去爭取集體榮譽(yù)；一點(diǎn)一滴都體現著(zhù)他們勇于擔當，共同進(jìn)步的集體意識。“十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比讓大家從心底感覺(jué)干多干少不一樣，打破了‘大鍋飯’，讓大家有機會(huì )在同一平臺上公開(kāi)公平公正的努力競爭，更加有力的調動(dòng)了大家的積極性。也正是這樣，使今年的銷(xiāo)售任務(wù)有望實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的好業(yè)績(jì)。”公司經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)管理部長(cháng)景全信心十足地說(shuō)！