治“粗糙”毛病下“精細”良藥
[我和群眾心連心]
2014-05-24 00:00:00 進(jìn)入論壇 來(lái)源：平頂山新聞網(wǎng)
平頂山新聞網(wǎng)訊（記者毛璽璽）為避免停水對用戶(hù)造成不便，5月16日晚10點(diǎn)，市自來(lái)水公司維修隊隊長(cháng)李宏偉等人連夜作業(yè)，對管線(xiàn)自查中查到的市區曙光街與公園北街交叉口附近的漏水管道開(kāi)挖維修。次日凌晨4時(shí)許，維修完畢恢復供水。
這是近日市自來(lái)水公司管網(wǎng)管理處管線(xiàn)自查工作的一個(gè)剪影。“結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，公司上下一起‘照鏡子’，開(kāi)展了治‘粗糙’毛病、下‘精細’良藥活動(dòng)，具體到管網(wǎng)管理處，就是進(jìn)行管線(xiàn)自查。”5月21日上午，該公司管網(wǎng)管理處負責人潘金甫對記者說(shuō)。
“當時(shí)小區貼的停水公告說(shuō)從4月22日停水到27日，沒(méi)想到23日就來(lái)水了，提前90多個(gè)小時(shí)給送上了水。”5月21日，家住市區凌云路某小區的市民李女士回憶道。
近段，該公司積極實(shí)施精細化管理手段，提高工程質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，挖潛增效，推動(dòng)供水工作邁上新臺階。
針對即將到來(lái)的夏季用水高峰期，該公司還推出了“無(wú)感覺(jué)維修服務(wù)”，做到小管道維修不停水，需要停水進(jìn)行維修的大管道工程盡量安排在用水量小的夜間進(jìn)行。此外，為保證及時(shí)搶修，該公司24小時(shí)值守熱線(xiàn)電話(huà)，市區范圍內一般要求接報后30分鐘到達現場(chǎng)。
該公司第一季度用戶(hù)滿(mǎn)意度提高，呈現投訴低、客服對客戶(hù)服務(wù)能力提升的局面，獲得省“窗口服務(wù)單位百日競賽優(yōu)勝單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。